MANADO, SpiritKawanua.com – Kantor Otoritas Jasa Keuangan Sulawesi Utara Gorontalo (OJK Sulutgo) menerima 1.002 pengaduan dari masyarakat melalui Aplikasi Portal Perlindungan Konsumen (APPK). Aduan sepanjang 2025 itu terbagi menjadi 869 pengaduan di Sulut, dan 133 aduan di Gorontalo.
“Pengaduannya didominasi dari sektor perbankan sebesar 410 pengaduan di Sulawesi Utara dan 50 pengaduan di Gorontalo. Selain itu jenis pengaduan terbanyak yang dilaporkan oleh masyarakat Sulawesi Utara adalah terkait dengan Sistem Layanan Informasi Keuangan (SLIK),” sebut Kepala OJK Sulutgo Robert Sianipar kepada wartawan.
Dijelaskan Robert bahwa atas data pengaduan melalui aplikasi APPK, masih terdapat pengaduan yang didominasi oleh permasalahan SLIK. Permasalahan yang sering dikeluhkan konsumen terkait SLIK antara lain: Kesalahan pelaporan SLIK oleh PUJK.
“NIK Pelapor tercatat atas nama orang lain, data SLIK belum dikinikan PUJK. Ada juga persoalan konsumen tidak merasa memiliki pinjaman pada PUJK, pelapor sebenarnya merupakan debitur PUJK, pelapor mendapat fasilitas kredit dari e-commerce, pelapor merupakan debitur kredit/pembiayaan bersama dan permasalahan lainnya,” demikian ditambahkan Kepala OJK Sulutgo.
Guna menekan angka pengaduan lebih lanjut, dia bilang pihaknya berkomitmen untuk melakukan rencana tindak lanjut yaitu meningkatkan pengawasan kepada PUJK melalui pemanggilan kepada PUJK yang menerima pengaduan terkait SLIK untuk dapat menyampaikan data laporan SLIK yang akurat dan berkomitmen untuk menyelesaikan setiap pengaduan SLIK. Menjadikan SLIK sebagai materi yang wajib disampaikan pada setiap kegiatan edukasi masyarakat .
“Bahkan mengoptimalkan peran Forum Komunikasi Industri Jasa Keuangan, Asosiasi Perbankan Daerah dan Asosiasi Perusahaan Pembiayaan,” sebutnya lagi.
Selain menangani pengaduan terkait SLIK, Kantor OJK SulutGo juga menyediakan layanan permintaan SLIK kepada masyarakat, baik secara tatap muka (walk-in) maupun permintaan online. Kantor OJK SulutGo sampai dengan Desember 2025 telah melayani 10.605 permintaan SLIK, yang terdiri dari walk-in sebanyak 4.988 orang dan secara online sebanyak 5.617 orang.
(RTG)
